پرسش‌های متداول
پاسخ رایج‌ترین پرسش‌ها دربارهٔ خرید، استرداد، ویزا و سفر.
چطور بلیت را استرداد کنم؟
در «سفرهای من» سفارش را باز کنید، روی «استرداد» بزنید، جریمه را ببینید و تأیید کنید. مبلغ به کیف پول یا شبای شما برمیگردد.
مبلغ استرداد کی به حسابم می‌آید؟
استرداد به کیف پول فوری است و واریز به شبا حداکثر ۷۲ ساعت کاری طول می‌کشد.
پرواز چارتری چه فرقی با سیستمی دارد؟
بلیت چارتری معمولاً ارزانتر است ولی قابل استرداد نیست و قوانین تغییر سختتری دارد.
تا چند ساعت قبل از پرواز باید فرودگاه باشم؟
برای پرواز داخلی دو ساعت و برای پرواز خارجی سه ساعت قبل از حرکت.
کوپهٔ دربست چیست؟
با خرید همهٔ تختهای یک کوپه، کوپه فقط در اختیار شما و همراهانتان است.
چرا نمی‌توانم صندلی کنار را انتخاب کنم؟
صندلی کنار مسافر غیرهمجنس تنها برای همراهان همان خرید قابل انتخاب است.
نرخ علی‌الحساب یعنی چه؟
نرخ موقت است و پس از تأیید هتل قطعی میشود؛ اگر تغییر کند پیش از قطعی شدن به شما اطلاع میدهیم.
وضعیت پروندهٔ ویزا را کجا ببینم؟
در حساب کاربری، بخش «سفرهای من» و صفحهٔ پرونده؛ هر تغییر وضعیت پیامک میشود.
پول از حسابم کم شد ولی بلیت صادر نشد
سامانه چند بار صدور را دوباره امتحان میکند؛ اگر نشد، کل مبلغ به کیف پول شما برمیگردد.
چطور زبان سایت را تغییر دهم؟
از چهار آیکن زبان بالای هر صفحه استفاده کنید؛ انتخاب شما در حساب ذخیره میشود.