حقوق مسافر
خلاصه‌ای از حقوق شما در سفرهای هوایی، ریلی و جاده‌ای و اقامت؛ در صورت بروز مشکل، پشتیبانی شمسا پیگیر احقاق حق شما خواهد بود.
پرواز
- در تأخیر طولانی، ایرلاین موظف به پذیرایی و در صورت نیاز تأمین غذا و اسکان است.
- اگر پرواز به دلیل تأخیر یا لغو انجام نشود، می‌توانید بدون جریمه استرداد کامل بگیرید یا با پرواز دیگری جابه‌جا شوید.
- لغو پرواز از سوی ایرلاین، علاوه بر استرداد، طبق دستورالعمل سازمان هواپیمایی کشوری مشمول جبران خسارت است.
- مفقود شدن یا آسیب دیدن بار را پیش از خروج از فرودگاه به واحد بار اطلاع دهید و رسید بگیرید.
قطار
- در تأخیر قابل‌توجه حرکت، مسافر می‌تواند بلیت را بدون کسر جریمه استرداد کند.
- کوپه‌های ویژهٔ بانوان فقط به مسافران زن فروخته می‌شود.
- برای بلیت مفقودشده می‌توانید المثنی دریافت کنید.
اتوبوس
- خدمات اعلام‌شده (VIP، پذیرایی) باید ارائه شود؛ در غیر این صورت مابه‌التفاوت قابل پیگیری است.
- تأخیر یا لغو حرکت از سوی تعاونی، حق استرداد کامل ایجاد می‌کند.
هتل و اقامتگاه
- اتاق باید مطابق نوع و سرویس رزروشده تحویل شود.
- قوانین لغو هر اتاق پیش از خرید نمایش داده می‌شود و ملاک استرداد است.
- در رزرو علی‌الحساب، اگر هتل تأیید نکند مبلغ کامل برگشت داده می‌شود.
استرداد
- استرداد آنلاین از «سفرهای من» با پیش‌نمایش دقیق جریمه انجام می‌شود.
- مبلغ می‌تواند فوراً به کیف پول یا طی ۱ تا ۳ روز کاری به حساب بانکی واریز شود.
- برای سفارش‌های چندقلمی، استرداد جزئی هر قلم امکان‌پذیر است.
شکایت و پیگیری
- تیکت پشتیبانی ثبت کنید؛ شمارهٔ سفارش را وارد کنید تا سریع‌تر پیگیری شود.
- پشتیبانی تلفنی ۲۴ ساعته با شمارهٔ 61300-021 در دسترس است.
- اگر نتیجه رضایت‌بخش نبود، می‌توانید به مراجع رسمی رسیدگی به شکایات مراجعه کنید.
این صفحه خلاصه‌ای راهنماست؛ متن کامل مقررات مراجع رسمی ملاک است.