Yolcu hakları
Uçuş, tren, otobüs ve konaklamadaki haklarınızın özeti; bir sorun olursa Shamsa destek ekibi sizin adınıza takip eder.
Uçuş
- Uzun rötarlarda havayolu ikram, gerekirse yemek ve konaklama sağlamakla yükümlüdür.
- Uçuş rötar veya iptal nedeniyle gerçekleşmezse cezasız tam iade alabilir veya başka bir uçuşa aktarılabilirsiniz.
- Havayolunun iptal ettiği uçuşlarda iadeye ek olarak Sivil Havacılık Kurumu yönergesine göre tazminat hakkınız vardır.
- Kayıp veya hasarlı bagajı havalimanından çıkmadan bagaj birimine bildirin ve tutanak alın.
Tren
- Kalkışta önemli bir gecikme olursa biletinizi cezasız iade edebilirsiniz.
- Kadınlara özel kompartımanlar yalnızca kadın yolculara satılır.
- Kaybolan bilet için yeniden düzenleme yapılabilir.
Otobüs
- Duyurulan hizmetler (VIP, ikram) sunulmalıdır; aksi halde fark talep edilebilir.
- Firmanın neden olduğu rötar veya iptal tam iade hakkı doğurur.
Otel ve konaklama
- Oda, rezerve edilen oda tipi ve pansiyonla uyumlu teslim edilmelidir.
- Her odanın iptal koşulları satın almadan önce gösterilir ve iadede esas alınır.
- Talep üzerine rezervasyonlarda otel onaylamazsa tutarın tamamı iade edilir.
İade
- Çevrimiçi iade, kesin ceza önizlemesiyle “Seyahatlerim” bölümünden yapılır.
- Tutar anında cüzdanınıza veya 1–3 iş günü içinde banka hesabınıza aktarılabilir.
- Çok kalemli siparişlerde her kalem ayrı ayrı iade edilebilir.
Şikâyet ve takip
- Daha hızlı işlem için sipariş numarasıyla destek talebi açın.
- 021-61300 numaralı hattan 7/24 telefon desteği vardır.
- Sonuçtan memnun kalmazsanız resmi şikâyet mercilerine başvurabilirsiniz.
Bu sayfa özet bir rehberdir; resmi mevzuatın tam metni esastır.