حقوق المسافر
ملخص لحقوقك في رحلات الطيران والقطارات والحافلات والإقامة؛ وعند حدوث مشكلة يتابع فريق دعم شمسا حقك نيابةً عنك.
الطيران
- في حالات التأخير الطويل تلتزم شركة الطيران بتقديم الضيافة، وعند الحاجة الوجبات والإقامة.
- إذا لم تُنفَّذ الرحلة بسبب التأخير أو الإلغاء يمكنك استرداد كامل المبلغ دون غرامة أو الانتقال إلى رحلة أخرى.
- إلغاء الرحلة من قبل شركة الطيران يمنحك، إضافةً إلى الاسترداد، حق التعويض وفق تعليمات منظمة الطيران المدني.
- أبلغ عن فقدان الأمتعة أو تلفها لدى قسم الأمتعة قبل مغادرة المطار واحتفظ بالإيصال.
القطار
- عند تأخر الانطلاق بشكل ملحوظ يمكنك استرداد التذكرة دون غرامة.
- مقصورات السيدات تُباع للمسافرات فقط.
- يمكن إصدار بدل فاقد للتذكرة المفقودة.
الحافلات
- يجب تقديم الخدمات المعلنة (VIP، الضيافة)، وإلا يمكن المطالبة بالفرق.
- التأخير أو الإلغاء من قبل الشركة يمنحك حق الاسترداد الكامل.
الفنادق وأماكن الإقامة
- يجب تسليم الغرفة مطابقة لنوع الغرفة والخدمة المحجوزة.
- تُعرض سياسة إلغاء كل غرفة قبل الشراء وهي المرجع في الاسترداد.
- في الحجز عند الطلب يُعاد المبلغ كاملًا إذا لم يؤكد الفندق.
الاسترداد
- يتم الاسترداد الإلكتروني من «رحلاتي» مع معاينة دقيقة للغرامة.
- يمكن إيداع المبلغ فورًا في المحفظة أو في حسابك المصرفي خلال ١–٣ أيام عمل.
- في الطلبات متعددة البنود يمكن استرداد كل بند على حدة.
الشكاوى والمتابعة
- افتح تذكرة دعم مع رقم الطلب لمعالجة أسرع.
- الدعم الهاتفي متاح على مدار الساعة على الرقم 61300-021.
- إذا لم تكن النتيجة مرضية يمكنك مراجعة الجهات الرسمية المختصة بالشكاوى.
هذه الصفحة دليل مختصر؛ والنص الكامل للأنظمة الرسمية هو المرجع.